Este aspecto se puede reducir
a tres (3) fases:
1-
Adquirir nuevos clientes. Se hace promoviendo un liderazgo de
producto. Mediante un producto superior, respaldado por un excelente servicio.
2-
Mejorar las perspectivas de obtención de ganancias con los clientes.
Se mejora la relación fomentando la
excelencia en las promociones y en las ventas
cruzadas.
3-
Retener a los buenos clientes toda la vida. Dar no lo que el
mercado quiere, sino lo que los clientes
quieren. Si quiere ganar dinero, aférrese a sus
mejores clientes. Pero no se deje engañar, no es tan fácil como parece.
Aunque todas la fases
mencionadas están interrelacionadas, llevarlas a cabo es en conjunto es muy complejo, por lo
general, las compañías seleccionan uno
de los tres enfoques disponibles, pero sin dejar de lado los otros dos. Entendiendo que cada fase en CRM del ciclo
vida del cliente es indispensable.
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