CRM o Customer Relationship Management, es una aplicación que permite
gestionar y administrar todos los procesos de relación con el cliente, desde la
venta hasta la interacción que se tenga con el área de marketing. CRM es un
facilitador para la identificación de los clientes más valiosos, comprender sus
necesidades y hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización y
crear campañas de marketing dirigidas a targets específicos.
A través de un CRM puede almacenar toda la información de gestión de
ventas y de los clientes de la empresa, para medir y administrar la rentabilidad de
los esfuerzos de marketing, incrementar la satisfacción de clientes y socios,
mejorar los procesos de proyección, servicios, marketing y ventas y de esta
manera administrar de manera eficaz la relación con sus clientes. Al contar con
información del negocio es posible tomar decisiones que aseguren una posición
competitiva en el mercado.
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